Úvod
Servis

Servis

Master Therm je tu pro vás i po instalaci – vaše spokojenost a bezproblémový provoz tepelného čerpadla jsou pro nás zásadní.

  • Naše tepelná čerpadla mají chytré ochranné funkce, které se v určitých případech postarají o dočasné vypnutí systému, aby předešly vážnějšímu poškození. Automatické vypnutí z bezpečnostních důvodů chrání vaše zařízení.
  • Máte-li pocit, že je něco v nepořádku, nebo si nevíte rady s ovládáním, neváhejte se na nás obrátit po telefonu či e-mailu. Tým zkušených techniků působí po celé ČR a v případě potřeby k vám rychle přijede závadu odstranit. Jsme připraveni vám pomoci, ať už jde o drobný dotaz, nebo urgentní servisní zásah.

Spustili jsme nový zákaznický portál Master Therm, který slouží jako online servisní knížka tepelného čerpadla. Pozvánku do portálu obdrží zákazníci z e-mailu robot@mwork365.com. Více informací naleznete zde.

Servis

Než nám zavoláte

  1. Napájení zařízení: Ujistěte se, že tepelné čerpadlo má přívod elektřiny. Zkontrolujte, zda nedošlo k vypnutí jističe nebo pojistky, a že hlavní vypínač čerpadla je zapnutý.
  2. Nastavení a ovládání: Podívejte se na termostat či ovládací panel, jestli je nastaven správný režim (zima/léto) a požadovaná teplota. Občas bývá problém jen v omylem změněném nastavení (například vypnutý topný režim nebo snížená teplota).
  3. Tlak v topném systému: Mrkněte na tlakoměr topného systému (pokud je součástí vaší instalace). Ideální tlak bývá obvykle v rozmezí 1–2 bary. Pokud je tlak výrazně nižší, může to způsobit vypnutí čerpadla – v takovém případě doplňte vodu do okruhu podle návodu, nebo kontaktujte svého topenáře.
  4. Venkovní jednotka a filtry: Zkontrolujte, zda venkovní jednotka není zanesená listím, prachem, sněhem či jinými nečistotami – omezené proudění vzduchu může vést k horšímu výkonu nebo k automatickému vypnutí z ochranných důvodů. Současně doporučujeme vyčistit i sítkový filtr na topném okruhu, protože jeho ucpání může způsobit špatnou cirkulaci vody a poruchové hlášky.
  5. Reset zařízení: Zkuste tepelné čerpadlo vypnout a po 5 minutách znovu zapnout. Tím se může vymazat případná dočasná chyba. Pokud se na displeji objevil chybový kód, poznamenejte si ho. Po restartu sledujte, zda se zařízení rozběhne normálně a jestli se chyba opakuje.
Než nám zavoláte

Každý problém má řešení

  • Zařízení nejde spustit nebo se samo vypíná. Tepelné čerpadlo nereaguje na povely k zapnutí, případně se během provozu nečekaně vypíná.
  • Na ovládacím panelu se objevila chybová hláška nebo kód. Displej zobrazuje chybové hlášení či kód (např. poruchový kód systému), kterému nerozumíte.
  • Tepelné čerpadlo netopí nebo nechladí dostatečně. Zařízení běží, ale nedosahuje požadované teploty – dům zůstává chladný, nebo naopak voda není dostatečně ohřátá.
  • Čerpadlo je hlučné nebo vydává neobvyklé zvuky. Z jednotky se ozývá neobvyklé hučení, vrčení, klepání či jiné zvuky, které jste dříve nezaznamenali.
  • Pokles tlaku v systému nebo únik média. Na manometru topného systému výrazně klesl tlak, případně jste objevili mokro/únik vody u vnitřní či venkovní jednotky.

I zdánlivě katastrofický scénář má své řešení. My v Master Thermu tepelná čerpadla sami vyvíjíme i vyrábíme, známe je do posledního šroubku a máme skladem potřebné náhradní díly. Poradíme si s každou závadou. Neváhejte nás kontaktovat.

Každý problém má řešení

Ceník pravidelných prohlídek

 Cena bez DPHCena s DPH 12 %**Cena s DPH 21%
Tepelné čerpadlo s výkonem do 20 kW (jeden chladivový okruh)*3500 Kč3920 Kč4235 Kč
Tepelné čerpadlo s výkonem nad 20 kW (jeden chladivový okruh)*4500 Kč5040 Kč5445 Kč
Druhý a další chladivový okruh / tepelné čerpadlo na stejné adrese2500 Kč2800 Kč3025 Kč
Rizikový příplatek (práce ve výškách nad 1,5 m)1000 Kč1120 Kč1210 Kč
* výkon při A7W35 / BOW35 / W10W35
Ceník pravidelných prohlídek

Ceník servisních zásahů

PoložkaCena bez DPHCena s DPH 12 %**Cena s DPH 21 %
Cena hodiny práce servisního technika (každá započatá hodina)950 Kč1064 Kč1150 Kč
Doprava paušálem - hl. město Praha1300 Kč1456 Kč1573 Kč
Doprava paušálem - Středočeský kraj1600 Kč1792 Kč1936 Kč
Doprava paušálem - ostatní území ČR2000 Kč2240 Kč2420 Kč
Rizikový příplatek (práce ve výškách nad 1,5 m)1000 Kč1 120 Kč1210 Kč
Ceník servisních zásahů

Ceník kontroly těsnosti dle EU č. 2024/573

 Cena bez DPHCena s DPH 12 %**Cena s DPH 21%
Kontrola těsnosti - jeden chladivový okruh3000 Kč3360 Kč3630 Kč
Kontrola těsnosti - druhý a další chladivový okruh na jedné adrese1500 Kč1680 Kč1815 Kč

** Nárok na sníženou sazbu DPH mají: a) stavba bytového domu podle stavebního zákona, v němž není obytný prostor s podlahovou plochou přesahující 120 m2, b) stavba rodinného domu podle stavebního zákona, jehož podlahová plocha nepřesahuje 350 m2

Ceník kontroly těsnosti dle EU č. 2024/573

Záruční podmínky

Základní záruční lhůta 2 roky. Volitelně nabízíme za příplatek 7 let kompletní záruky, která se vztahuje na veškeré náklady spojené s případnými servisními zásahy. Rychlý, efektivní a profesionální servis zajišťuje tým servisních techniků po celém území České republiky. Podmínkou je připojení tepelného čerpadla na internet.

Všeobecné záruční podmínky jsou ke stažení zde.

 

Realizované projekty

Kaskáda tepelných čerpadel slouží pro azylový dům
Kaskáda tepelných čerpadel slouží pro azylový dům
Vytápění cukrárny a rodinného domu v Krušných horách
Vytápění cukrárny a rodinného domu v Krušných horách
Bytový dům v Chomutově
Bytový dům v Chomutově
Chlazení a zpětné využívání tepla v továrně na cukrovinky POEX
Chlazení a zpětné využívání tepla v továrně na cukrovinky POEX
Zobrazit dalších 23 vzorových realizací