Zaruční podmínky

Na tepelné čerpadlo od firmy Master Therm obdržíze standardní tříletou nebo nadstandardní sedmiletou záruku, která je navíc spojena s desetiletou zárukou na kompresor. Záruka na tepelné čerpadlo je kompletní (krytí veškerých nákladů) a na CELÉ zařízení, ne pouze některé jeho části a je poskytnuta dle Všeobecných záručních podmínek Master Therm uvedených níže.

Všeobecné záruční podmínky Master Therm

Na výrobek, dodaný společností Master Therm tepelná čerpadla, s.r.o. (dále jen výrobce) je poskytována záruka dle podmínek uvedených v tomto dokumentu.

1. Záruční lhůta

1. Na veškerý dodávaný sortiment je poskytována standardní záruční lhůta v délce 24 měsíců od data předání, nejdéle však 30 měsíců od data vyskladnění, není-li uvedeno jinak.
2. Všechna tepelná čerpadla dodavatele mají poskytnutu standardní záruční lhůtu v délce 36 měsíců od data předání, nejdéle však 42 měsíců od data vyskladnění, není -li uvedeno jinak.
3. Na tepelná čerpadla, u kterých provozovatel splní podmínky pro přiznání prodloužené záruky, poskytuje výrobce nadstandardní prodlouženou záruku v délce 7 let, t.j. 84 měsíců ode dne předání, nejdéle však 90 měsíců od data vyskladnění.
4. U tepelných čerpadel, kterým byla přiznána prodloužená záruční lhůta dle bodu 1c), poskytuje výrobce nadstandardní prodlouženou záruku na kompresor tepelného čerpadla. Tato záruka platí po období 10 let, tedy 120 měsíců ode dne předání, maximálně však 126 měsíců ode dne vyskladnění.
5. Dnem předání se vždy rozumí den protokolárního předání do trvalého užívání.
6. Vyskladněním se ve všech uvedených případech rozumí datum, kdy zboží opustilo sklad dodavatele.

2. Definice poskytované záruky

1. ) Standardní záruka dle bodu 1a) ,1b) a prodloužená záruka na tepelné čerpadlo dle bodu 1c) se vztahuje na závady, poruchy a funkční vlastnosti dodávaného zboží, které nejsou předmětem omezení záruky (viz bod 5.) Výrobce přebírá po dobu záruky veškeré materiálové, pracovní a dopravní náklady související s odstraněním závady, a to jak přímé, vzniklé při odstraňování závady pracovníky výrobce, tak nepřímé, vzniklé pověřené servisní organizaci na základě uznaného záručního zásahu.
2. Prodloužená záruční lhůta na kompresor tepelného čerpadla dle bodu 1d) prodlužuje záruku na funkčnost kompresoru poté, co uplyne platnost 7leté záruky dle bodu 1c). Při přerušení chodu kompresoru vlivem jeho vnitřní závady nebo nadměrného opotřebení poskytne výrobce ke své tíži náhradní kompresor, související dopravní a pracovní náklady spojené s jeho výměnou a zprovozněním zařízení nese jeho provozovatel.

3. Podmínky poskytnutí záruky

1. Provozovatel je po celou dobu trvání záruky na tepelné čerpadlo povinen pečlivě uschovat a na vyžádání předložit řádně vyplněný Záruční list, Servisní knížku, Předávací protokol a Protokol o naměřených hodnotách při uvedení do provozu.
2. U tepelných čerpadel země-voda a voda-voda je poskytnutí záruky podmíněno správným dimenzováním zdroje energie tak, aby zařízení mohlo pracovat za standardních provozně-technických podmínek.
3. U všech tepelných čerpadel je poskytnutí záruky podmíněno správnou volbou výkonu zařízení vůči tepelným ztrátám objektu, správným výběrem velikosti akumulačního zásobníku a zásobníku TUV a plochy jeho vnitřního výměníku nebo jakéhokoli externího výměníku, do kterého je topný výkon tepelného čerpadla přiveden.
4. Instalaci tepelného čerpadla smí provádět pouze výrobce nebo autorizovaná odborná firma, která má od výrobce k této činnosti platné oprávnění.
5. Spuštění tepelného čerpadla do provozu smí provádět jen výrobce nebo jím pověřená odborná firma, která má k této činnosti platné oprávnění.
6. Zjištěné závady musí být nahlášeny neprodleně, bez zbytečného odkladu. Případné zvýšené náklady vzniklé neodůvodněnou prodlevou při oznámení závady nebudou výrobcem hrazeny.
7. Z ručení jsou vyjmuty nepřímé a následné škody, mající původ v instalaci a provozu zařízení.

4. Podmínky poskytnutí prodloužené záruky

1. Podmínky prodloužené záruky na tepelné čerpadlo a jeho kompresor dle bodu 1c) a 1d) jsou vázány na splnění podmínek dle odst. 3 Všeobecných záručních podmínek
2. Tepelné čerpadlo, na které se prodloužená záruka vztahuje, musí být připojeno k internetu prostřednictvím aplikace, který výrobce provozuje a nabízí jako volitelnou výbavu k tepelnému čerpadlu, a která dovoluje výrobci on-line diagnostiku chodu tepelného čerpadla.
3. Připojení k internetové aplikaci dle bodu 4b) musí být zprovozněno a plně funkční nejpozději v den 1. záruční prohlídky tepelného čerpadla (viz dále). Provozovatel je povinen v případě jakékoli změny parametrů připojení (např. IP adresy) neprodleně prokazatelně informovat výrobce o změně. Stejně tak je provozovatel povinen výrobci poskytovat aktuálně platné kontaktní údaje..
4. Výrobce má oprávnění kontrolovat funkčnost připojení tepelného čerpadla k internetové aplikaci. V případě přerušení připojení nebo jakékoli změně, která mu znemožní monitorovat chod zařízení, má výrobce právo požadovat po provozovateli okamžitou nápravu. Pokud funkčnost připojení nebude provozovatelem obnovena nejpozději do 30 dnů od prokazatelné výzvy výrobce, prodloužená záruka zaniká, nedohodnou-li se obě strany jinak.
5. Tepelné čerpadlo, ke kterému se vztahuje prodloužená záruka dle bodu 1c) a 1d) musí absolvovat předepsané záruční podmínky po prvním, třetím, pátém a sedmém roce provozu. Záruční prohlídky smí provádět pouze výrobce nebo jím pověřená a autorizovaná společnost, která má k této činnosti platné oprávnění. Cena jedné záruční prohlídky je 2500,- Kč bez DPH.
6. První záruční prohlídka je stanovena na období po ukončení první topné sezóny, nejpozději ale 18 měsíců od data předání. Druhá záruční prohlídka: po ukončení 3.topné sezóny, nejpozději do 42 měsíců od data předání. Třetí záruční prohlídka: po ukončení 5. topné sezóny, nejpozději do 66 měsíců od data předání. Čtvrtá záruční prohlídka: po ukončení 7.topné sezóny, nejpozději do 90 měsíců od data předání.
7. Za včasné objednání záruční prohlídky zodpovídá provozovatel tepelného čerpadla a nese náklady na její uskutečnění. Uplynutím předepsané lhůty pro jednotlivé záruční prohlídky bez jejího provedení prodloužená záruční lhůta zaniká, nedohodnou-li se strany jinak.

5. Omezení záruky

1. na škody způsobené neodborným skladováním a manipulací se zbožím
2. na vady vzniklé nerespektováním montážních předpisů výrobce a užíváním zařízení pro jiné než předepsané účely
3. na vady zařízení vzniklé chybnou obsluhou v rozporu s návodem k obsluze
4. na chybné projektové řešení, špatné dimenzování výkonu zařízení vůči tepelným ztrátám objektu
5. na závady vzniklé špatným zapojením do systému nebo vadou systému, do kterého je zařízení zapojeno, jež mají za následek nedodržení provozně-technických podmínek zařízení
6. na škody na zařízení vzniklé neodborným zásahem neoprávněnou osobou
7. na zařízení namontovaná nebo uvedená do provozu subjektem bez platného oprávnění od výrobce
8. na závady vzniklé nevhodnou náplní v primárním okruhu zemního kolektoru, nevhodným chemickým složením vody ze zdrojové studny nebo nevhodnou náplní sekundárního topného či chladícího okruhu
9. na závady a poškození působením chemických nebo agresívních látek
10. na škody způsobené vyšší mocí, vnějšími vlivy, živelnou událostí apod.
11. na škody způsobené vyšší mocí, vnějšími vlivy, živelnou událostí apod.
12. na závady vzniklé změnou pořadí fází, přepětím nebo podpětím v elektrické síti nebo špatným zapojením či chybějícím zapojení signálu HDO
13. na výrobky bez řádného uvedení do provozu dle odborných doporučení výrobce
14. Za záruční opravu nelze považovat: nastavování parametrů regulace zařízení nebo regulace systému, do kterého je zařízení zapojeno nebo proškolování obsluhy zařízení.
15. jakékoli zásahy, změny, opravy či úpravy na zařízeních, které nebyly předmětem dodávky výrobce
16. odvzdušňování , doplňování vody či nemrznoucí směsi do primárního kolektoru nebo otopné soustavy nebo čištění sítka pro zachycování nečistot
17. odstraňování vad a nedodělků zjištěných při předání zařízení do provozu