Servis a záruka pro tepelná čerpadla Master Therm

Nedodáváme jen tepelná čerpadla, ale levné teplo na mnoho let dopředu

Spolehlivě fungující servisní zázemí je pro výrobce tepelných čerpadel s několika tisíci instalovaných jednotek nutností. Požadavkem zákazníků je spolehlivé, komfortní a levné vytápění, nikoli vlastnictví tepelného čerpadla. Této filozofii je přizpůsobena činnost celé společnosti Master Therm, počínaje konstrukcí, montáží a výstupní kontrolou každého výrobku, přes důslednou kontrolu uvádění instalace do provozu až po záruční a pozáruční servis. Jednotky připojené k internetu má servisní tým pod trvalým dohledem a díky tomu je na taková tepelná čerpadla poskytována nadstandardní 7 letá záruční lhůta.

Master Therm servis

Veškeré servisní úkony poskytuje výrobce prostřednictvím své dceřinné společnosti Master Therm servis s.r.o., která disponuje speciálně školeným týmem vlastních servisních techniků. Do jeho kompetence patří zejména:

• autorizované uvádění tepelného čerpadla do provozu
• záruční prohlídky
• záruční a mimozáruční servis
• technická podpora obchodním partnerům

Servisní služby jsou zajištěny po celém území ČR.

Všeobecné záruční podmínky Master Therm

Na výrobek, dodaný společností Master Therm tepelná čerpadla, s.r.o. (dále jen výrobce) je poskytována záruka dle podmínek uvedených v tomto dokumentu.

1. Záruční lhůta:

1. Na veškerý dodávaný sortiment je poskytována standardní záruční lhůta v délce 24 měsíců od data předání, nejdéle však 30 měsíců od data vyskladnění, není-li uvedeno jinak.
2. Všechna tepelná čerpadla dodavatele mají poskytnutu standardní záruční lhůtu v délce 36 měsíců od data předání, nejdéle však 42 měsíců od data vyskladnění, není -li uvedeno jinak.
3. Na tepelná čerpadla, u kterých provozovatel splní podmínky pro přiznání prodloužené záruky, poskytuje výrobce nadstandardní prodlouženou záruku v délce 7 let, t.j. 84 měsíců ode dne předání, nejdéle však 90 měsíců od data vyskladnění.
4. Dnem předání se vždy rozumí den protokolárního předání do trvalého užívání.
5. Vyskladněním se ve všech uvedených případech rozumí datum, kdy zboží opustilo sklad dodavatele.

2. Definice poskytované záruky:

Standardní záruka dle bodu 1a) ,1b) a prodloužená záruka na tepelné čerpadlo dle bodu 1c) se vztahuje na závady, poruchy a funkční vlastnosti dodávaného zboží, které nejsou předmětem omezení záruky (viz bod 5.) Výrobce přebírá po dobu záruky veškeré materiálové, pracovní a dopravní náklady související s odstraněním závady, a to jak přímé, vzniklé při odstraňování závady pracovníky výrobce, tak nepřímé, vzniklé pověřené servisní organizaci na základě uznaného záručního zásahu.

3. Podmínky poskytnutí záruky:

1. Provozovatel je po celou dobu trvání záruky na tepelné čerpadlo povinen pečlivě uschovat a na vyžádání předložit řádně vyplněný Záruční list, Servisní knížku, Předávací protokol a Protokol o naměřených hodnotách při uvedení do provozu.
2. U tepelných čerpadel země-voda a voda-voda je poskytnutí záruky podmíněno správným dimenzováním zdroje energie tak, aby zařízení mohlo pracovat za standardních provozně-technických podmínek.
3. U všech tepelných čerpadel je poskytnutí záruky podmíněno správnou volbou výkonu zařízení vůči tepelným ztrátám objektu, správným výběrem velikosti akumulačního zásobníku a zásobníku TUV a plochy jeho vnitřního výměníku nebo jakéhokoli externího výměníku, do kterého je topný výkon tepelného čerpadla přiveden.
4. Instalaci tepelného čerpadla smí provádět pouze výrobce nebo autorizovaná odborná firma, která má od výrobce k této činnosti platné oprávnění.
5. Spuštění tepelného čerpadla do provozu smí provádět jen výrobce nebo jím pověřená odborná firma, která má k této činnosti platné oprávnění.
6. Zjištěné závady musí být nahlášeny neprodleně, bez zbytečného odkladu. Případné zvýšené náklady vzniklé neodůvodněnou prodlevou při oznámení závady nebudou výrobcem hrazeny.
7. Z ručení jsou vyjmuty nepřímé a následné škody, mající původ v instalaci a provozu zařízení.

4. Podmínky poskytnutí prodloužené záruky:

1. Podmínky prodloužené záruky dle bodu 1c) na tepelné čerpadlo jsou vázány na splnění všech podmínek dle odst. 3 Všeobecných záručních podmínek
2. Tepelné čerpadlo, na které se prodloužená záruka vztahuje, musí být připojeno k internetu prostřednictvím aplikace, kterou výrobce provozuje a nabízí jako volitelnou výbavu k tepelnému čerpadlu, a která dovoluje výrobci on-line diagnostiku chodu tepelného čerpadla.
3. Připojení k internetové aplikaci dle bodu 4b) musí být zprovozněno a plně funkční nejpozději v den 1. záruční prohlídky tepelného čerpadla (viz dále). Provozovatel je povinen v případě jakékoli změny parametrů připojení (např. IP adresy) neprodleně prokazatelně informovat výrobce o změně. Stejně tak je provozovatel povinen výrobci poskytovat aktuálně platné kontaktní údaje..
4. Výrobce má oprávnění kontrolovat funkčnost připojení tepelného čerpadla k internetové aplikaci. V případě přerušení připojení nebo jakékoli změně, která mu znemožní monitorovat chod zařízení, má výrobce právo požadovat po provozovateli okamžitou nápravu. Pokud funkčnost připojení nebude provozovatelem obnovena nejpozději do 30 dnů od prokazatelné výzvy výrobce, prodloužená záruka zaniká, nedohodnou-li se obě strany jinak.
5. Tepelné čerpadlo, ke kterému se vztahuje prodloužená záruka dle bodu 1c) musí absolvovat předepsané záruční prohlídky po prvním, třetím a pátém roce provozu. Záruční prohlídky smí provádět pouze výrobce nebo jím pověřená a autorizovaná společnost, která má k této činnosti platné oprávnění.
6. První záruční prohlídka je stanovena na období po ukončení první topné sezóny, nejpozději ale 18 měsíců od data předání. Druhá záruční prohlídka: po ukončení 3.topné sezóny, nejpozději do 42 měsíců od data předání. Třetí záruční prohlídka: po ukončení 5. topné sezóny, nejpozději do 66 měsíců od data předání.
7. Za včasné objednání záruční prohlídky zodpovídá provozovatel tepelného čerpadla a nese náklady na její uskutečnění. Uplynutím předepsané lhůty pro jednotlivé záruční prohlídky bez jejího provedení prodloužená záruční lhůta zaniká, nedohodnou-li se strany jinak.
8. Prodloužená záruka dle bodu 1c) není výrobcem poskytována na instalace, jejichž celkový výkon přesahuje hodnotu 50 kW nebo instalace, kde investorem a provozovatelem tepelného čerpadla je právnická osoba, není-li s výrobcem smluvně ujednáno jinak

5. Omezení záruky:

Záruka se nevztahuje:

1. na škody způsobené neodborným skladováním a manipulací se zbožím
2. na vady vzniklé nerespektováním montážních předpisů výrobce a užíváním zařízení pro jiné než předepsané účely
3. na vady zařízení vzniklé chybnou obsluhou v rozporu s návodem k obsluze
4. na chybné projektové řešení, špatné dimenzování výkonu zařízení vůči tepelným ztrátám objektu
5. na závady vzniklé špatným zapojením do systému nebo vadou systému, do kterého je zařízení zapojeno, jež mají za následek nedodržení provozně-technických podmínek zařízení
6. na škody na zařízení vzniklé neodborným zásahem neoprávněnou osobou
7. na zařízení namontovaná nebo uvedená do provozu subjektem bez platného oprávnění od výrobce
8. na závady vzniklé nevhodnou náplní v primárním okruhu zemního kolektoru, nevhodným chemickým složením vody ze zdrojové studny nebo nevhodnou náplní sekundárního topného či chladícího okruhu
9. na závady a poškození působením chemických nebo agresívních látek
10. na škody způsobené vyšší mocí, vnějšími vlivy, živelnou událostí apod.
11. na závady vzniklé změnou pořadí fází, přepětím nebo podpětím v elektrické síti nebo špatným zapojením či chybějícím zapojení signálu HDO
12. na výrobky provizorně zapojené na stavební přípojku el. energie
13. na výrobky bez řádného uvedení do provozu dle odborných doporučení výrobce
Za záruční opravu nelze považovat:
14. nastavování parametrů regulace zařízení nebo regulace systému, do kterého je zařízení zapojeno nebo proškolování obsluhy zařízení.
15. jakékoli zásahy, změny, opravy či úpravy na zařízeních, které nebyly předmětem dodávky výrobce
16. odvzdušňování , doplňování vody či nemrznoucí směsi do primárního kolektoru nebo otopné, resp. chladící soustavy nebo čištění sítka pro zachycování nečistot
17. odstraňování vad a nedodělků zjištěných při předání zařízení do provozu